A quoi sert l'application CANAL+ / CANALSAT ?
L'application CANAL+ / CANALSAT est un service permettant d'accéder à l'ensemble des contenus proposés par CANAL+ et CANALSAT sur tous vos écrans connectés (PC/Mac, smartphone, tablette et Xbox).
Selon votre formule d'abonnement CANAL+/CANALSAT, vous pourrez accéder à 6 chaînes CANAL+ et + de 110 chaînes CANALSAT en direct sur votre console Xbox One.
Si vous n'êtes pas encore abonné à CANAL+ et/ou CANALSAT, vous pouvez accéder gratuitement aux contenus en clair de CANAL+ (Le Grand Journal, Les guignols de l'info, le zapping, etc...) en live. L'application CANAL+ / CANALSAT est un service permettant d'accéder à l'ensemble des contenus proposés par CANAL+ et CANALSAT sur tous vos écrans connectés (PC/Mac, smartphone, tablette et Xbox).
Comment activer le contrôle de l'application avec le capteur Kinect ?
Il est possible de prendre le contrôle de l'application CANAL+ / CANALSAT à l'activation du capteur Kinect. Par la voix, il s'active en prononçant à haute voix « Xbox ». Par le geste, il s'active à la détection de l'utilisateur.
Une fois le capteur Kinect activé pour le contrôle à la voix, il suffit de prononcer à haute voix la légende des différentes fonctionnalités qui s'affiche en vert à l'écran pour naviguer à travers l'application.
Peut-on utiliser l'application CANAL+ / CANALSAT en vue ancrée ?
L'application CANAL+ / CANALSAT est activable en vue ancrée. Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre console Xbox One.
Quels sont les succès que je peux remporter en utilisant l'application CANAL+ / CANALSAT ?
L'application CANAL+ / CANALSAT vous permet de jouer avec les programmes CANAL+ et CANALSAT, et ainsi remporter des succès que vous pourrez retrouver dans votre compte Xbox Live.
Je n'arrive pas à accéder à l'application CANAL+ / CANALSAT depuis l'étranger, est-ce normal ?
Les contenus de l'application CANAL+ / CANALSAT ne sont pas accessibles en dehors de la France Métropolitaine.
Puis-je utiliser l'application CANAL+ / CANALSAT sans être connecté à internet ?
Non. Votre console Xbox One doit être connectée à internet pour utiliser l'application CANAL+ / CANALSAT.
Dois-je détenir un type de abonnement Xbox Live particulier pour accéder à l'application CANAL+ / CANALSAT ?
Pour accéder à l'intégralité de l’application CANAL+ / CANALSAT, vous devez détenir un abonnement Xbox Live Gold.
Je suis abonné à CANAL+ ou CANALSAT, comment faire pour que l'application CANAL+ / CANALSAT me reconnnaisse ?
Pour accéder à l'ensemble des chaines disponibles dans l'application CANAL+ / CANALSAT avec votre abonnement, vous devez vous identifier à l'aide de votre compte CANAL.
Il s'agit de l'identifiant et du mot de passe que vous utilisez peut-être déjà pour accéder au site web de l'Espace Client CANAL, http://www.espaceclientcanal.fr, ou bien sur les sites web et les applications de CANAL+ et CANALSAT.
Assurez-vous que votre numéro d'abonné soit bien renseigné dans les informations de votre compte CANAL sur le site Web de l'Espace Client, http://www.espaceclientcanal.fr, rubrique Mon Compte.
Une fois que je me suis connecté à l'application, mémorise-t-elle mon compte et mon mot de passe ?
Oui, l'application CANAL+ / CANALSAT mémorise votre compte et votre mot de passe pour vous éviter de vous reconnecter à chaque fois que vous l'ouvrez. Si vous souhaitez vous déconnecter, rendez-vous dans le menu de l'application, où vous trouverez un bouton "Se déconnecter".
Où trouver mon numéro d'abonné ?
Votre numéro d'abonné est composé d’une lettre et de 8 chiffres maximum. Ce numéro de client est unique.
Pour le connaître, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous le trouverez :
Je n'ai pas encore de compte CANAL, comment puis-je en créer un ?
Si vous n'avez pas encore de compte CANAL, vous avez la possibilité d'en créer un directement sur le site Web de l'Espace Client CANAL+ / CANALSAT : http://www.espaceclientcanal.fr. Il vous faudra renseigner votre nom, prénom, adresse e-mail, etc...
Si vous êtes abonné à CANAL+ et/ou CANALSAT, n'oubliez pas de renseigner votre numéro d'abonné: cela vous permettra d'acceder à l'ensemble des contenus de l'application CANAL+ / CANALSAT disponibles avec votre abonnement.
J’ai déjà un compte CANAL, dois-je créer un nouveau compte spécifique pour pouvoir utiliser l'application CANAL+ / CANALSAT ?
Non, le compte CANAL que vous utilisez peut-être déjà pour accéder au site web de l'Espace Client CANAL, http://www.espaceclientcanal.fr, ou bien sur les sites web et les applications de CANAL+ et CANALSAT vous permet également d'accéder à application CANAL+ / CANALSAT.
Je ne suis pas abonné à CANAL+ ou CANALSAT, à quels contenus puis-je accéder ?
Si vous n'êtes pas encore abonné à CANAL+ et/ou CANALSAT, vous pouvez accéder gratuitement aux contenus en clair de CANAL+ (Le Grand Journal, Les guignols de l'info, le zapping, etc...) en live. Pour pouvoir accéder à l'ensemble des contenus disponibles gratuitement, vous devez vous identifier sur l'application. Les abonnés CANAL+ et/ou CANALSAT retrouvent l'ensemble des contenus CANAL+ et CANALSAT disponibles selon leur formule d'abonnement.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur le site Web de l'Espace Client CANAL+ / CANALSAT: http://www.espaceclientcanal.fr. Lancez une procédure de connexion. Vous verrez alors apparaître la mention "Mot de passe oublié" : saisissez votre adresse email. Un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.
Comment modifier mon mot de passe ?
Rendez-vous sur le site Web de l'Espace Client CANAL: http://www.espaceclientcanal.fr, et connectez-vous. Allez ensuite dans la rubrique "Mon Compte", puis cliquez sur "Modifier mon mot de passe".
Je n'arrive pas à accéder au service, qui contacter en cas de difficultés ?
Si les FAQ ne vous permettent pas de répondre à vos questions, nous vous invitons à consulter le site Web de l'espace client CANAL, http://www.espaceclientcanal.fr, et plus particulièrement la rubrique "Communauté d'entraide".
Est-il possible de modifier les informations relatives à mon abonnement ? Si oui, comment ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail, mot de passe,…) sur le site Web de l'espace client CANAL, http://www.espaceclientcanal.fr, dans la rubrique "Mon compte".
Je ne retrouve pas les chaines de mon abonnement dans la rubrique LIVE TV. Pourquoi ?
Pour accéder à l'ensemble des contenus de l'application CANAL+ / CANALSAT disponibles avec votre abonnement, vous devez être identifié avec un compte CANAL portant votre numéro d'abonné et disposer d'une formule d'abonnement incluant le multi-écrans.
Si vous êtes abonné et n'avez accès qu'au clair de CANAL+ :
Par ailleurs, pour des raisons de droits, il se peut que certaines chaines disponibles dans votre abonnement CANALSAT ne soient pas disponibles en live sur le multi-écrans.
A quoi sert le bouton "Revoir" ?
Le bouton "Revoir" vous permet d'obtenir la liste des programmes des 6 dernières heures sur la chaîne que vous êtes en train de regarder, et de lancer la lecture du programme de votre choix.
A quoi sert le bouton "Zap"?
Le bouton "Zap" vous permet d'afficher la liste des programmes en direct des chaines disponibles dans votre abonnement, et de lancer la lecture du programme de votre choix.
A quoi sert le bouton "Info"?
Le bouton "Info" vous permet d'accéder aux informations détaillées du programme que vous êtes en train de regarder. Celle-ci vous permet d'en apprendre plus sur votre programme. Si vous êtes par exemple en train de regarder un film, vous pouvez retrouver sur sa fiche programme son casting, ses critiques, etc...
A quoi sert le bouton "A suivre"?
Le bouton "A suivre" vous permet d'obtenir la liste des programmes à venir sur la chaine que vous êtes en train de regarder, et d'accéder à leurs informations détaillées.
A quoi sert le bouton "Retour au début" ?
Le bouton "Retour au début" vous permet de reprendre la lecture du programme à son début
A quoi sert le bouton "Pause", "Retour en arrière" ou "Avance rapide" ?
A tout moment lors de la diffusion en direct d'une chaine, vous pouvez contrôler la lecture du programme. Vous pouvez le mettre en pause et reprendre plus tard la lecture du direct là où vous lavez laissée. Vous pouvez également revenir au moment que vous souhaitez dans le programme en déplaçant le curseur le long de la barre de progression de la lecture du programme.
A quoi sert le bouton "Revenir au direct" ?
Le bouton "Revenir au direct" vous permet de reprendre la lecture du direct de la chaine que vous êtes en train de regarder.
A quoi sert le bouton "Langue" ?
Si vous êtes en train de regarder un contenu réalisé dans une autre langue que le français, et qu'une version dans une autre langue est disponible, le bouton "Langue" vous permet de choisir la langue dans laquelle vous souhaitez le regarder.
Certains programmes ne semblent pas disponibles sur la Live TV, pourquoi ?
Certains programmes de CANAL+/CANALSAT sont susceptibles d'êtres occultés sur smartphone/tablette/console par les chaines pour des raisons de droits de diffusion. Lorsqu'une chaine décide d'occulter un programme sur l'application CANAL+ / CANALSAT, le message suivant s'affiche : "Ce programme n'est pas disponible en lecture"
La vidéo que j'essaye de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d'une qualité optimale. Que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo :
Je n'arrive pas à accéder à une chaine ou à un programme car l'application me demande de saisir un code parental : pour quelle raison et de quel code parental s'agit-il ?
Dans les paramétrages de votre console Xbox One, vous pouvez avoir choisi de vérrouiller certains programmes en raison de leur nocivité pour les mineurs. L’application CANAL+/CANALSAT vous demandera alors votre code parental de la console Xbox One pour accèder à ces programmes.
Les programmes CANAL+/CANALSAT de catégorie 5 ne sont quand à eux accessibles qu'entre minuit et 5h du matin, et leur accès est sécurisé par un code parental CANAL. Si vous n’avez pas de code parental et que vous souhaitez en créer un, rendez-vous sur le site Web de l'espace client et identifiez-vous avec votre compte CANAL. Allez ensuite dans la rubrique « Mon Compte », puis « Créer / modifier mon code parent pour mes chaînes sur PC / MAC » et laissez-vous guider.